Tanggal Efektif: 23 Oktober 2026

Website: tasceria.com

Di Tas Ceria (tasceria.com), kami selalu berkomitmen untuk menjaga kualitas setiap produk tas ulang tahun custom yang kami produksi. Namun, jika Anda menerima produk yang mengalami cacat produksi, kami siap membantu proses pengembalian barang (return) atau penggantian/pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan di bawah ini.

1. Syarat Pengajuan Refund / Retur

Pengajuan refund atau penggantian barang hanya berlaku untuk situasi berikut:

  • Produk tas yang diterima mengalami cacat produksi (seperti jahitan terlepas/rusak berat, sablon/cetak cacat parah, resleting rusak saat diterima, atau bahan robek).

  • Terdapat kesalahan cetak nama/tema yang tidak sesuai dengan desain akhir yang telah disetujui (ACC) oleh pembeli.

2. Prosedur dan Tata Cara Pengajuan

Jika Anda menerima produk yang dirasa cacat, silakan ikuti langkah-langkah mudah berikut:

  1. Hubungi Admin: Segera hubungi Tim Admin Tas Ceria melalui nomor WhatsApp resmi atau saluran komunikasi resmi yang tertera di situs web kami.

  2. Kirimkan Bukti Foto/Video: Kirimkan foto-foto dan/atau video bukti yang jelas memperlihatkan bagian tas yang mengalami cacat.

  3. Verifikasi Admin: Tim kami akan memverifikasi bukti yang Anda kirimkan. Setelah terverifikasi dan memenuhi syarat, admin akan menyetujui proses refund atau retur.

3. Ketentuan Ongkos Kirim (Ongkir)

Kami memberikan jaminan kenyamanan bagi pelanggan kami:

  • 100% Gratis Ongkir Pengganti: Apabila barang dinyatakan cacat dan perlu dikirimkan barang pengganti yang baru ke alamat pembeli, seluruh ongkos kirim ke alamat pembeli ditanggung 100% oleh Tas Ceria (Gratis).

4. Pilihan Penyelesaian (Penggantian Produk / Refund Dana)

Setelah klaim barang cacat disetujui, pembeli dapat memilih salah satu solusi berikut:

  • Penggantian Produk (Barang Baru): Kami akan memproduksi dan mengirimkan ulang tas baru yang sesuai pesanan secara gratis tanpa biaya tambahan.

  • Pengembalian Dana (Refund): Jika penggantian barang tidak memungkinkan (misalnya karena keterbatasan waktu acara yang sudah terlalu dekat), kami akan memproses pengembalian dana (refund) sesuai dengan kesepakatan bersama melalui transfer bank.

5. Batas Waktu Pengajuan

  • Pengajuan klaim barang cacat wajib dilakukan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima menurut status pelacakan ekspedisi.

  • Klaim yang diajukan melebihi batas waktu tersebut mohon maaf tidak dapat kami proses.

6. Pengecualian (Tidak Berlaku Refund / Retur)

Klaim refund atau retur tidak berlaku apabila:

  • Kerusakan terjadi akibat kelalaian pemakaian oleh pembeli atau kesalahan penanganan oleh pihak ekspedisi/kurir pengiriman.

  • Perbedaan kecil pada warna cetak (karena perbedaan kalibrasi layar HP/monitor) atau toleransi ukuran ± 1-2 cm yang masih dalam batas wajar produksi manual.

  • Pembeli mengubah pikiran (change of mind) setelah barang diproduksi sesuai desain yang disetujui.

7. Hubungi Kami

Untuk memulai proses pengembalian atau pertanyaan lebih lanjut terkait Kebijakan Pengembalian ini, silakan hubungi kami via WhatsApp/Kontak Resmi di tasceria.com.